Podmínky reklamace a vrácení peněz
Podmínky reklamace
1. Máte 14 dní na to, abyste se rozhodli, zda je pro vás zboží vhodné, pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od doručení.
2. Zboží musí být vráceno nepoškozené se všemi původními visačkami. Nepřijímáme vrácené zboží, které je poškozené nebo jakkoli upravené.
3. Nepřijímáme vrácené zboží, které bylo odesláno zpět bez řádné žádosti o vrácení.
4. Pro vrácené zásilky nenabízíme službu Freight To Collect (FTC). Vrácení bude provedeno na vaše vlastní náklady.
5. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud bylo doručeno v nepřijatelném stavu nebo bez našeho předchozího vědomí.
Upozornění: Původní přepravní poplatek a Záruka přepravy jsou nevratné.
Odmítnuté balíčky
Pokud z jakéhokoli důvodu odmítnete doručení svého balíku, nesete odpovědnost za úhradu nákladů na dopravu k vám a zpět k nám. Náklady na dopravu budou odečteny od vrácené částky. Kromě toho může trvat několik týdnů nebo déle, než odmítnuté balíky obdržíme zpět do našich zařízení, doba přepravy je zcela v rukou přepravce.
Vrácení peněz
Vrácení peněz všeho druhu je vždy zpracováno zpět na původní formu platby a v tuto chvíli nemáme možnost změnit způsob platby.
1. Zpracování vrácení peněz nám obvykle trvá až 7 pracovních dnů, přičemž konkrétní doba se může zpozdit kvůli místní bance, pokud jste vrácení peněz neobdrželi ani po 7 pracovních dnech, kontaktujte nás prosím. Jakmile bude vrácení peněz z naší strany zpracováno, zašleme vám potvrzení e-mailem.
2. Všechny platby kreditní kartou budou vráceny pouze na původní kreditní kartu.
V nepravděpodobném případě, že jste neobdrželi e-mail po uplynutí výše uvedené doby, nás prosím kontaktujte a my se vám co nejdříve ozveme.
Poškozené vrácení zboží
Pokud jste obdrželi poškozené zboží nebo špatné zboží, NEVRACEJTE je se štítkem v balíčku. Měli byste kontaktovat náš zákaznický servis do 48 hodin od obdržení objednávky, abyste obdrželi štítek pro autorizaci vrácení. Pokud je poškozená nebo nesprávná položka vrácena zpět bez oznámení našemu oddělení služeb zákazníkům, budou uplatněny všechny možné poplatky za vrácení zboží.
Jak mohu balíček vrátit?
1. Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese dreammapcz@gmail.com a uveďte, které zboží chcete vrátit a z jakého důvodu. Nepřijímáme vrácené zboží, které jste zaslali zpět přímo vy, aniž byste si to s námi nejprve ověřili.
2. Poté, co od nás obdržíte pokyny k vrácení, zabalte prosím položku (položky), která má být vrácena, s původním obalem. Na balíček napište číslo své objednávky, aby byl váš balíček snadno rozpoznatelný a my mohli váš problém co nejdříve vyřešit.
3. Balíček odevzdejte na místní poště.
4. Většinu vrácených zásilek vyřizujeme do 14 pracovních dnů poté, co jsme váš balíček obdrželi. Vrátíme vám peníze na původní způsob, jakým jste za objednávku zaplatili. Jakmile bude vrácení peněz provedeno, obdržíte potvrzující e-mail. Původní přepravní poplatek & poplatek za zpětné zaslání nebude vrácen.
* Vezměte prosím na vědomí, že při všech vráceních musí zákazníci uhradit náklady na přepravu.